ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、設定の更新、端末の変更について案内します。サブスクリプション情報はユーザーパネルから取得し、マーケティングページにある固定アドレスは使用しません。
VPNZeの登録には何を準備すればよいですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。覚えやすく、他のサービスで使い回していないユーザー名を選び、パスワードは安全に保管してください。登録後はまずユーザーパネルでアカウントの状態を確認し、その後にプランまたはデータパックを選択します。ブラウザーが以前のアカウント情報を自動入力した場合は、サブスクリプションを別のアカウントに追加しないよう、先にユーザー名を確認してください。
購入後、サブスクリプションはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、「クライアントとサブスクリプション」から利用中のプラットフォームに対応するクライアントを取得し、現在のアカウントのサブスクリプション情報をコピーしてください。サブスクリプションはアカウント上で提供されるもので、マーケティングページには公開していません。インポート前にプランが正常な状態か確認してください。クライアントに古い設定がある場合は、新しい設定に分かりやすい名前を付けると、接続時の選択ミスを防げます。
サブスクリプションリンクはどう更新しますか？
まずユーザーパネルで現在のサブスクリプションを再取得し、クライアントで「サブスクリプションを更新」または設定の更新を実行してください。更新後は回線一覧が再読み込みされたか確認し、回線を選び直します。接続ボタンを繰り返し押すだけでは、クライアントがローカルキャッシュを使い続ける場合があります。更新に失敗したら、現在のネットワーク環境で有効なプロキシ接続を終了してから、再度更新してください。それでも失敗する場合は、エラーメッセージとクライアントのプラットフォームをチケットに記載してください。
端末を変更した場合、もう一度購入する必要はありますか？
端末を変更しても再購入する必要はありません。VPNZeは利用端末数に制限がありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するプラットフォームのクライアントとサブスクリプションを取得してください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。切り分けをしやすくするため、まず新しい端末でサブスクリプションの更新と基本的な接続確認を済ませ、その後にルールやアプリごとの振り分けを調整することをおすすめします。
CONNECTION
接続とトラブル
接続できない、接続後にアクセスできない、特定のアプリだけ異常がある、バックグラウンドで切断される、といった症状をまず区別してください。症状によって確認すべき場所が異なります。
クライアントでまったく接続できないとき、まず何を確認すればよいですか？
まず、ローカルネットワークで普段使うウェブサイトを正常に開けることを確認し、次にアカウントのプラン状態とサブスクリプションの更新状況を確認します。その後、別の地域または異なる回線タイプの回線を試し、古い接続を完全に切断してから再接続してください。すべての回線で失敗する場合は、クライアントを再起動し、システム時刻が正確か確認します。チケットを送る際は、プラットフォーム、クライアントのエラーメッセージ、選択した回線、問題が発生した操作手順を添えてください。ローカルネットワーク、設定キャッシュ、回線のどこに原因があるか切り分けやすくなります。
接続済みと表示されるのにウェブサイトを開けない場合はどうすればよいですか？
この場合は、接続状態とウェブページの名前解決を分けて確認する必要があります。まず普段使う別の国際サイトを試し、次に接続を切ってローカルのウェブサイトが正常に開けるか確認してください。その後、サブスクリプションを更新し、回線を切り替えて再接続します。ブラウザーは開けるのに他のアプリが使えない場合は、アプリごとの振り分け設定を確認してください。すべてのウェブサイトを開けない場合は、いったんクライアントのデフォルトルールに戻してテストし、カスタムDNS、システムプロキシ、ルールの組み合わせによる競合を避けます。
特定のアプリだけプロキシを経由できないのはなぜですか？
まず、影響が1つのアプリだけなのか、すべてのアクセスなのかを確認します。ブラウザーは正常で特定のアプリだけアクセスできない場合は、クライアントがルールモードとグローバルモードのどちらになっているか、またそのアプリが独自のネットワーク設定を使っていないかを確認してください。一時的により直接的なプロキシモードへ切り替えて比較できます。比較後に改善するなら、振り分けルールの調整が必要です。テスト後は実際の用途に合わせて設定を戻し、回線、DNS、ルールを同時に変更しないでください。原因を特定しにくくなります。
モバイル端末でバックグラウンドに切り替えると頻繁に切断される場合はどうすればよいですか？
まず、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、省電力設定がネットワーク接続を一時停止していないか確認してください。クライアントを開き直したら、サブスクリプションが残っているか、回線の選択が維持されているかを確認し、一度切断してから再接続します。画面ロック後にだけ問題が起きる場合は、クライアントをバックグラウンド動作の許可対象に追加してください。システムのバージョンによって設定項目の名称は異なりますが、重要なのはクライアントによるネットワーク接続の維持を許可することであり、サブスクリプションを何度もインポートし直すことではありません。
ROUTES
速度と回線
回線は実際の用途を基準に選んでください。地域名、回線タイプ、1回の速度テストは手がかりにすぎず、最終的には対象サービスへの継続的な接続状態で判断します。
回線は地域とタイプのどちらを基準に選べばよいですか？
まず利用したいサービスの所在地で候補を絞り、回線タイプと用途タグを組み合わせて選びます。安定した通信が必要な場合は、IEPL専線または中継回線を優先して試してください。アクセス先が明確でネットワーク環境が適している場合は、直結回線とも比較できます。VPNZeでは 100+か国 / 250+回線を利用できるため、同じ回線に固定する必要はありません。選択後は、実際に利用するウェブサイト、ストリーミング、AIツールで確認するほうが、地域名だけで判断するより確実です。
混雑する時間帯に速度が落ちたときはどう対処すればよいですか？
まず端末、クライアント、アクセス先を変えず、回線だけを切り替えて比較します。同じ対象地域内で異なる回線タイプを優先的に比較し、その後に近隣地域も試してください。切り替える前に古い接続を完全に切断し、クライアントが元のセッションを再利用しないようにします。ウェブサイトは正常でも動画が途切れる場合は、画質を一度下げて継続的なデータ転送が原因か確認できます。すべての用途で遅くなった場合は、サブスクリプションを更新し、ローカルネットワークの混雑を確認してください。一度に変更するのは1つの要素だけにすると、結果を正しく判断できます。
ストリーミング視聴中にずっとバッファリングする場合はどうすればよいですか？
まず、選択した回線に対象ストリーミング向けの用途タグが付いているか確認し、ネットワークを使用中の同期やダウンロードを停止してください。再接続後はコンテンツのトップページからテストし、再生に失敗したページの古いセッションをそのまま使わないようにします。特定のサービスだけがバッファリングする場合は、同じ地域の別の回線に切り替えてください。すべての動画でバッファリングする場合は、ローカルネットワークも確認します。回線を切り替えた後に関連アプリを再起動すると、地域判定とネットワークセッションを再確立できます。
AIツールへのアクセスが不安定な場合、どう切り分ければよいですか？
まずブラウザーで対象ツールを開き、基本的なアクセスを確認してから、問題がログイン、ページ読み込み、継続的な対話のどの段階で起きているかを判断します。回線を切り替えるときは対象地域を維持し、回線タイプだけを変えると安定性を比較しやすくなります。ウェブページにはアクセスできても応答が途中で止まる場合は、現在のページセッションを消去して再試行してください。クライアントのログに再接続が続く場合は、まず基本的な接続問題を解決します。テスト中は他の大容量通信を一時停止し、ローカル帯域の競合を回線障害と誤認しないようにしてください。
速度テストは正常なのに、実際の利用が遅いのはなぜですか？
速度テストは通常、特定のテスト先だけを反映します。実際のアクセス速度は、対象サービスの場所、回線経路、アプリの接続方式、ローカルネットワークの状態にも左右されます。判断するときは、本当に使いたいウェブサイト、動画、ツールを直接利用し、1回の速度テストだけで回線を選ばないでください。同じネットワーク環境で複数の回線を比較し、ページの表示、再生開始、継続接続が安定しているか記録するとよいでしょう。特定のサービスだけ遅い場合は、対象地域に近い回線へ切り替えることを優先してください。
BILLING
課金と返金
月額サブスクリプションとデータパックでは課金方式が異なります。注文、アップグレード、返金を申請する前に、ユーザーパネルでプランと注文の状態を確認してください。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GB です。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、普段の動画視聴、ファイル同期、日常的なアクセス量を基準にし、1回の使用量だけで判断する必要はありません。すべてのプランで利用端末数に制限はなく、実際に利用できる通信量はユーザーパネルに表示されるアカウント状態に準じます。
月額サブスクリプションはいつリセットされ、途中でアップグレードするとどうなりますか？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律リセットされるわけではありません。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの状態、変更先のプランを確認し、納得してから変更を申請してください。アップグレード後はアカウント概要とサブスクリプション設定を更新し、クライアントが現在のアカウントに対応する回線情報を読み込めるようにします。
データパックに有効期限はありますか？
データパックは使い切るまで利用でき、期限はありません。選べるデータパックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB です。利用時期が不定期で、実際の消費量に合わせて使いたい方に適しています。購入後はユーザーパネルのアカウント状態を基準にし、クライアントでサブスクリプションを更新してください。データパックと月額サブスクリプションでは課金方式が異なるため、自分の利用ペースにどちらが合うか確認してから選びましょう。
どの支払い方法に対応していますか？
VPNZeは Alipay / WeChat / USDT に対応しています。ユーザーパネルでプランまたはデータパックを選択し、決済ページに表示される方法で支払ってください。支払い中に同じ注文を繰り返し送信しないでください。ページに戻った後もアカウント状態が更新されない場合は、まず注文情報とアカウント概要を更新します。チケットを送る際は、ユーザーパネルの注文情報と現在の状態を添付し、決済パスワードやその他の機密情報は送らないでください。
返金はどのように申請できますか？
VPNZeは 7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、該当する注文と返金希望を記載し、確認用にアカウント内の注文状態を保管してください。送信後は、処理情報が分散しないよう同じ内容のチケットを重複作成しないでください。返金の進捗はチケットと利用した決済方法の状態を基準に確認できます。申請前に、回線の切り替え、サブスクリプションの更新、クライアントの確認で問題の種類を切り分けることもできます。