ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、获取订阅、刷新配置与更换设备。订阅信息从用户面板获取，不使用营销页面上的静态地址。
注册 VPNZe 需要准备什么？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。请选一个容易记住但不与其他服务共用的用户名，并妥善保存密码。完成注册后先进入用户面板查看账户状态，再选择套餐或流量包。若浏览器自动填充了旧账户信息，请先核对用户名，避免把订阅添加到错误账户。
购买后到哪里获取订阅？
登录用户面板后进入客户端与订阅区域，按正在使用的平台获取客户端并复制当前账户的订阅信息。订阅属于账户交付内容，不在营销页面公开展示。导入前先确认套餐状态正常；如果客户端里已有旧配置，建议给新配置使用清晰名称，避免连接时选错订阅。
订阅链接怎么更新？
先在用户面板重新获取当前订阅，再打开客户端执行更新订阅或刷新配置。更新后检查线路列表是否重新载入，并重新选择线路。不要只反复点击连接按钮，因为客户端仍可能使用本地缓存。若更新失败，先退出当前网络环境下的代理连接，再重试订阅更新；仍失败时，把错误提示和客户端平台写入工单。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重复购买，VPNZe 支持不限台数。新设备登录同一账户，在用户面板获取对应平台的客户端与订阅即可。支持的平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。为便于排查，建议先让新设备完成订阅更新和基础连通验证，再调整分流或应用规则。
CONNECTION
连接与故障
先区分完全无法连接、连接后无法访问、单个应用异常与后台断线。症状不同，检查入口也不同。
客户端完全连不上时先检查什么？
先确认本地网络本身可以正常打开常用网页，再检查账户套餐状态和订阅是否已更新。随后换一条不同地区或不同线路类型的线路测试，并完全断开旧连接后再重连。若所有线路都失败，重启客户端并检查系统时间是否准确。提交工单时附上平台、客户端错误提示、所选线路和问题出现的操作过程，便于区分本地网络、配置缓存与线路问题。
显示已连接但网页打不开怎么办？
这类情况通常需要分开判断连接状态与网页解析。先换一个常用国际网站测试，再断开连接确认本地网页是否正常。之后刷新订阅、切换线路并重新连接。如果浏览器能打开但其他应用不能使用，应继续检查应用分流；如果所有网页都无法打开，可暂时恢复客户端默认规则后测试，避免自定义 DNS、系统代理或规则组合互相冲突。
为什么某个 App 走不了代理？
先判断是单个 App 受影响，还是所有访问都失败。浏览器正常而某个 App 无法访问时，重点检查客户端当前是规则模式还是全局模式，以及该 App 是否使用了独立网络设置。可临时切换到更直接的代理模式做对照；如果对照后恢复，说明需要调整分流规则。完成测试后再按实际用途恢复设置，不要同时修改线路、DNS 和规则，否则难以确定原因。
移动端切到后台后频繁断线怎么办？
先检查系统是否限制客户端在后台运行，以及省电策略是否暂停网络连接。重新打开客户端后观察订阅是否仍在、线路是否仍被选中，再完成一次断开和重连。若锁屏后才出现问题，可把客户端加入系统允许后台活动的范围。不同系统版本的入口名称可能不同，处理重点是允许客户端维持网络连接，而不是反复重新导入订阅。
ROUTES
速度与线路
线路选择应以真实用途为准。地区名称、线路类型和单次测速只能提供线索，最终要看目标服务的持续连接表现。
线路应该按地区还是按类型选择？
先按目标服务所在地区缩小范围，再结合线路类型和用途标签选择。需要稳定交互时可优先测试 IEPL 专线或中转线路；访问目标明确、网络环境合适时也可比较直连线路。VPNZe 提供 100+ 国家 / 250+ 线路，不必长期固定在同一条线路。选择后用实际要访问的网页、流媒体或 AI 工具验证，比只看地区名称更可靠。
晚高峰卡顿时怎么处理？
先保持设备、客户端和访问内容不变，只切换线路做对照。优先比较同一目标地区下的不同线路类型，再尝试邻近地区。切换前应完全断开旧连接，避免客户端继续复用原会话。若网页正常但视频卡顿，可降低一次清晰度确认是否与持续传输有关；若所有用途都变慢，则重新更新订阅并排除本地网络拥塞。一次只改一个变量，结果才有判断价值。
看流媒体时一直缓冲怎么办？
先确认所选线路带有对应流媒体用途标签，再关闭正在占用网络的同步或下载任务。重新连接后，从内容首页开始测试，不要直接沿用播放失败页面的旧会话。如果只有某个内容服务缓冲，换同地区的另一条线路；如果所有视频都缓冲，则同时检查本地网络。线路切换后可重启相关应用，让地区识别和网络会话重新建立。
AI 工具访问不稳定怎么排查？
先用浏览器打开目标工具并完成基础访问测试，再判断问题发生在登录、页面加载还是持续对话阶段。切换线路时优先保持目标地区一致，只更换线路类型，以便比较稳定性。若网页可以访问但响应中断，可清理当前页面会话后重试；若客户端日志持续出现重连，先处理基础连接问题。测试时暂停其他大流量任务，避免把本地带宽竞争误判为线路故障。
为什么测速正常但实际使用仍然慢？
测速通常只反映特定测试目标，实际访问还会受到目标服务位置、线路路径、应用连接方式和本地网络状态影响。判断时应直接使用真正需要的网页、视频或工具，不要只根据单一测速结果选线。可在相同网络环境下比较不同线路，并记录页面打开、播放启动和持续连接是否稳定。若只有单个服务慢，优先更换目标地区相近的线路。
BILLING
计费与退款
月订阅与流量包采用不同计费方式。提交订单、升级或退款申请前，先核对用户面板中的套餐与订单状态。
月订阅有哪些档位？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时先按平时的视频、文件同步和日常访问需求判断，不必只看单次使用量。所有档位都支持不限台数，实际可用流量以用户面板显示的账户状态为准。
月订阅何时重置，中途升级如何处理？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一重置。中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前请在用户面板核对当前套餐、剩余状态和目标套餐，确认后再提交变更。升级完成后刷新账户概览与订阅配置，让客户端读取当前账户对应的线路信息。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合使用时间不固定、希望按实际消耗安排的人。购买后应以用户面板中的账户状态为准，并在客户端更新订阅。流量包与月订阅的计费方式不同，选择前先确认更符合哪种使用节奏。
支持哪些支付方式？
VPNZe 支持支付宝 / 微信 / USDT。进入用户面板选择套餐或流量包后，按结算页面显示的方式完成支付。支付过程中不要重复提交同一订单；如果页面返回后账户状态尚未更新，先刷新订单与账户概览。需要提交工单时，附上用户面板中的订单信息和当前状态，不要发送支付密码或其他敏感凭据。
退款怎么申请？
VPNZe 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，说明对应订单与退款请求，并保留账户中的订单状态供核对。提交后避免重复创建相同工单，以免处理信息分散。退款进度以工单与原支付渠道的状态为准；提交前也可先通过线路切换、订阅更新和客户端排查确认问题类型。