VPNZe 疑難排解指南

DIAGNOSIS BASELINE

建立排查基線

先把現象寫成可判斷的句子

「網路不好」無法直接對應解決方法。先把問題改寫成包含範圍、時機與動作的描述，例如：用戶端無法完成連線；用戶端顯示已連線，但所有網頁都無法開啟；只有某個應用程式失敗；白天正常但尖峰時段卡頓；切換到行動網路後恢復；更新訂閱時出錯，但舊線路仍可連線。描述越具體，越容易判斷問題位於入口、線路、系統或目標服務。

同時確認問題是持續發生還是偶爾發生。持續失敗通常與設定、權限、訂閱狀態或網路環境有關；偶發失敗則較可能與線路瞬間波動、系統休眠、網路切換或應用程式快取有關。不要只憑一次失敗下結論。可以在不修改設定的前提下重複執行相同動作，觀察錯誤提示是否一致。如果每次提示不同，應優先檢查本地網路是否穩定，而不是立即重新安裝用戶端。

劃分問題層級

準備一份最小化測試環境

排查時應暫時減少干擾因素。保留一個用戶端、一個瀏覽器視窗與一條待測線路，暫停會持續佔用網路的同步、下載與更新工作。若系統中同時存在多個代理用戶端，應先退出其他用戶端，避免彼此爭用系統代理或虛擬網路介面。瀏覽器擴充功能也可能自行改寫代理，因此可使用未載入擴充功能的獨立視窗重新測試，但不要把清除所有個人資料當成第一步。

測試目標也要分層。先存取平時穩定的普通網頁，再測試需要登入或依賴特定地區的服務。若普通網頁已經失敗，就沒有必要先處理串流影音帳戶或應用程式地區設定。若普通網頁正常而某個目標失敗，問題範圍已縮小到目標服務、應用程式分流、帳戶地區或線路出口，而不是整體連線能力。

記錄修改前狀態

在切換模式或修改 DNS 前，記錄目前線路完整名稱、用戶端模式、系統網路類型、錯誤原文與發生時間。截圖應包含關鍵狀態，但請遮蓋訂閱內容與存取憑證。不要把訂閱網址貼到公開頁面，也不要在工單內文提交密碼。VPNZe 註冊只需使用者名稱與密碼，不需要電子郵件地址；工單處理只需要能重現問題的資訊，不需要提供登入憑證。

如果問題是在更新用戶端、切換網路或系統休眠後出現，也應寫明觸發動作。觸發動作往往比最終錯誤更有價值。例如，休眠喚醒後失敗但重新啟動用戶端即可恢復，應優先檢查虛擬介面的重建；切換網路後失敗，應優先檢查舊連線與 DNS 快取；更換訂閱後線路為空，應優先檢查訂閱取得流程。建立基線不是額外負擔，而是避免將偶發問題誤判為長期故障。

CONNECTION FAILURE

完全無法連線時如何排查

區分「用戶端未啟動」與「線路握手失敗」

完全無法連線通常有兩種外觀相似的問題。第一種是用戶端核心未正常執行，表現為啟動後很快停止、系統代理按鈕無法生效、虛擬網路模式無法建立，或介面持續提示權限問題。第二種是用戶端本身正常，但選取的線路無法建立工作階段，表現為連線程序停滯、逾時或立即回傳線路錯誤。前者應檢查本機權限與軟體狀態，後者才進入線路與網路環境排查。

先完全退出用戶端，再重新開啟，並觀察啟動階段出現的第一個異常。不要只看最後一則錯誤，因為後續錯誤可能只是前置失敗引發的連鎖結果。若用戶端要求建立系統網路設定，請依系統提示完成授權。若已有授權但狀態異常，可先中斷連線、退出用戶端，再重新進入，而不是快速重複點擊連線按鈕。連續點擊可能導致舊工作階段尚未釋放，新工作階段又開始建立。

驗證基礎網路入口

中斷加速連線後，確認目前網路可以開啟常用頁面。如果基礎網路本身不可用，應先恢復路由器、無線連線或有線連線。若本地網路需要透過網頁確認才能上網，應先在未連線用戶端的狀態下完成確認。這類入口頁面通常依賴本地重新導向，啟用系統代理後可能無法正確顯示，因此不能把入口尚未完成誤判為線路故障。

基礎網路正常後，再用同一個用戶端測試另一條線路。優先選擇同一地區但不同線路類型的節點，這樣可以減少地區差異對結果的干擾。VPNZe 提供 100+ 個國家與 250+ 條線路，線路頁會標示 IEPL 專線、中轉與直連類型。需要比較時，可開啟全球節點頁查看類型說明。若同一地區的另一種類型可以連線，表示用戶端與訂閱基本正常，問題更集中在原線路或目前網路通往該線路的路徑。

檢查訂閱是否仍有有效內容

用戶端中存在舊線路名稱，不代表訂閱內容仍是目前狀態。先查看訂閱是否成功更新，再確認線路清單不是從歷史快取還原。如果更新失敗，不要立即刪除現有設定；保留舊設定有助於判斷「無法取得訂閱」與「線路無法連線」是否為兩個獨立問題。訂閱更新的專項流程見後文。若控制面板中的方案狀態需要處理，應進入帳戶總覽核對，而不是反覆匯入同一個舊連結。

若訂閱可以更新、線路清單完整，但所有線路都無法連線，應比較不同連線網路的結果。目的不是長期更換網路，而是確認問題是否只在目前入口出現。如果另一個網路可以連線，用戶端與帳戶通常沒有根本問題，應回到原網路檢查代理限制、DNS 劫持、閘道規則或殘留工作階段。如果所有連線環境都出現相同錯誤，則應更關注用戶端核心、系統時間、訂閱內容與日誌中的第一個異常。

清除殘留狀態，而不是盲目重新安裝

連線被強制中斷後，系統代理、虛擬網路介面與用戶端程序可能處於不同步狀態。穩妥順序是先在用戶端內中斷連線，再退出用戶端，確認系統代理已恢復，然後重新啟動。虛擬網路模式異常時，可先切換回普通系統代理模式進行比較。如果普通模式可以連線，表示線路本身可用，問題集中在虛擬介面、權限或系統網路堆疊，不應繼續頻繁切換線路。

重新安裝應放在確認用戶端檔案損壞或核心無法啟動之後。重新安裝前先保存必要的非敏感設定，並確認能從使用者面板重新取得用戶端與訂閱。不要從未知頁面下載同名程式，也不要匯入來源不明的設定。VPNZe 支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux，用戶端入口統一位於使用者面板下載區。

何時應停止自行排查

如果不同網路、不同線路類型都無法連線，而且日誌持續出現相同的握手或驗證錯誤，就應提交工單。附上用戶端平台、連線模式、線路完整名稱、發生時間、錯誤原文，以及「基礎網路正常、已更換線路、已重新啟動用戶端」的結果。不要只寫「無法連線」，也不要一次提交多張沒有上下文的截圖。客服需要知道每張截圖對應哪個步驟，才能判斷是線路端異常還是本地設定問題。

WEB AND DNS

已連線但網頁無法開啟與 DNS 異常

先判斷是瀏覽器問題還是整個系統問題

用戶端顯示已連線，但網頁無法開啟時，先使用另一個瀏覽器或系統內建網路工具進行比較。如果只有一個瀏覽器失敗，應檢查該瀏覽器是否設定了獨立代理、加密 DNS、擴充功能規則或長期快取。若所有瀏覽器都失敗，再檢查系統代理是否確實寫入。若瀏覽器正常但其他應用程式失敗，請跳到「應用程式分流」章節，不要在 DNS 上投入過多時間。

瀏覽器錯誤頁面的文字很重要。網域無法解析、連線逾時、憑證異常與連線遭重設代表不同方向。網域無法解析通常從 DNS 路徑檢查；連線逾時較可能涉及線路、目標位址或分流；憑證異常應先確認系統時間與目標網域是否正確；連線遭重設則需要比較線路與網路入口。不要把所有錯誤一律歸類為「節點失效」。

用指令區分解析與存取

可以對公開測試網域執行解析與回應檢查。以下指令不包含訂閱資訊，也不會修改系統設定。不同平台的指令名稱可能不同，但判斷目標一致：先看網域是否回傳解析結果，再看 HTTPS 請求是否能建立回應。指令輸出只用於定位，不應據此推斷目標服務的帳戶狀態。

nslookup example.com
curl -I https://example.com

如果解析指令失敗，但用戶端中的線路測試或其他以位址為基礎的連線仍有回應，問題更接近 DNS。若解析成功但 HTTPS 請求逾時，應繼續檢查系統代理、分流規則與目標路由。若命令列正常而瀏覽器失敗，優先檢查瀏覽器本身的代理與 DNS 設定。若命令列和瀏覽器都失敗，再換另一條線路執行相同測試，觀察問題是否隨線路改變。

了解 DNS 為何會出現「已連線仍失敗」

網域解析可能經由系統預設 DNS、用戶端內建 DNS、虛擬網路介面或瀏覽器獨立 DNS。多條路徑同時存在時，常見問題不是「沒有 DNS」，而是查詢走了與流量不同的出口，或舊快取保存了不適合目前線路的結果。網路切換、休眠喚醒或用戶端模式變更後，舊解析快取尤其容易持續生效。

處理順序應從影響較小的動作開始：關閉出現問題的瀏覽器視窗並重新開啟；在用戶端內中斷連線後重新連線；確認瀏覽器沒有強制使用與目前環境衝突的獨立解析；必要時再清除系統 DNS 快取。清除快取只會要求系統重新查詢，不會修復錯誤的代理規則。因此如果每次清除後短暫恢復，隨後又再次失敗，應繼續檢查 DNS 路徑，而不是反覆清除。

檢查系統代理與虛擬網路模式

普通系統代理模式依賴應用程式主動讀取系統代理設定。有些命令列工具或獨立應用程式不會繼承該設定，因此會出現瀏覽器正常、命令列失敗。虛擬網路模式則在更底層接管流量，但依賴系統權限與介面狀態。如果切換模式後問題消失，表示線路本身大致可用，差異來自流量接管方式。此時應保留有效模式，並排查原模式的代理繼承或權限，而不是繼續切換國家或地區。

也要檢查系統中是否留有手動代理位址。用戶端退出後，如果手動代理仍指向已停止的本機連接埠，所有網頁都會失敗。恢復為自動設定或交由用戶端管理後再試。不要隨意複製網路教學中的連接埠與位址，每個用戶端的本機監聽方式可能不同。若需要查看，應以目前用戶端實際顯示的設定為準。

只對特定網域失敗時

若大部分網頁正常，只有某個網域失敗，先在同一條線路上比較網頁版與應用程式版，再換同一地區的線路重新測試。特定服務可能依據出口地區、帳戶地區、登入狀態或快取回傳不同結果。此時 DNS 只是可能因素之一。清除該網站的局部快取通常比清空整個瀏覽器更穩妥，也應確認輸入的是正式網域，避免把重新導向網域或歷史書籤誤認為主站。

如果問題只發生在某條線路，請把線路完整名稱、失敗網域、瀏覽器錯誤原文與比較線路寫入工單。若多個網域同時解析失敗，則附上解析指令結果。輸出若包含本地使用者名稱或目錄路徑，可先遮蓋相關部分。不要提交訂閱網址；客服不需要透過訂閱憑證判斷 DNS 路徑。

SPEED AND PEAK HOURS

速度變慢與尖峰時段卡頓

先定義「慢」發生在哪個動作

網頁首屏載入緩慢、影片緩衝、檔案傳輸速度慢、視訊會議抖動與 AI 工具回應中斷，不應使用同一套判斷方式。網頁更在意連線建立與小型請求的回應；影片更依賴持續吞吐量與地區可用性；會議更在意抖動與封包遺失；檔案傳輸容易受到單一連線限速與目標伺服器影響。先選擇符合實際用途的測試動作，不要只看一個測速頁面就代表全部使用體驗。

測試時暫停背景同步與更新，固定本地網路、用戶端模式、目標服務與操作步驟，只替換線路。每次測試持續到能觀察穩定趨勢，而不是頁面剛開啟就切換。如果本地無線網路本身不穩定，線路結果也會被放大。可以靠近無線基地台或改用穩定連線進行比較，但不要把臨時比較條件當成服務速度承諾。

依地區與線路類型縮小範圍

通常應先選擇靠近目標服務地區，且與本地入口路徑合理的線路。距離不是唯一因素，但跨越更多網路路徑往往會增加不確定性。若用途是存取特定地區內容，應優先選擇對應地區；若用途不依賴地區，則可比較鄰近地區。線路類型也應納入判斷：IEPL 專線、中轉與直連的路徑結構不同，在不同連線環境中的表現也可能不同。

有效的比較不是隨機切換許多國家，而是在相近地區中比較不同類型，或在同一類型中比較鄰近地區。這樣才能判斷影響來自地區出口、線路類型還是目標服務。節點頁列有地區、城市、線路類型與串流影音標籤，可先在全球節點中篩選，再回到用戶端測試。不要只根據線路名稱中的「專線」或「直連」做絕對判斷，最終仍應以目前連線環境與實際用途為準。

處理尖峰時段特有的卡頓

如果白天穩定、尖峰時段明顯卡頓，應先確認本地連線網路在同一時段是否也變慢。中斷用戶端後存取常用內容，觀察基礎網路是否同時出現延遲或封包遺失。若基礎網路也受到影響，切換線路只能部分緩解；若基礎網路正常但某條線路變慢，可以更換同地區的不同類型線路進行比較，並記錄發生時段。

尖峰時段問題常呈現為持續吞吐量下降或間歇性停頓。前者在提高影片畫質、持續傳輸檔案時更明顯；後者在會議、遊戲或短請求中更容易察覺。提交工單時應分別描述兩者。只寫「尖峰時段不行」無法判斷是穩定吞吐不足、偶發抖動還是目標服務壅塞。可以說明哪類操作受影響、是否所有線路都發生，以及切換到哪類線路後有所變化。

避免測速方式干擾結論

不同測速目標位於不同網路，結果不能直接代表所有網站。瀏覽器測速還會受到頁面指令碼、瀏覽器擴充功能、裝置效能與並行連線影響。更實用的方法是圍繞實際任務進行比較：同一部影片在相同畫質下是否能持續播放；同一個檔案來源是否能穩定傳輸；同一個會議環境是否仍頻繁重新連線。測速可以輔助，但不應成為唯一證據。

也不要同時啟動多個測速工作。並行工作會互相爭用頻寬，使線路看起來比實際更差。測試完成後應關閉頁面，避免背景持續傳輸。若用戶端支援顯示連線日誌，可留意卡頓時是否發生重新連線或線路切換，但不要根據單筆瞬間資訊直接下結論。穩定性問題需要結合時間與重複現象判斷。

檢查裝置端資源與模式

裝置處於省電狀態、背景工作繁忙、虛擬網路介面異常或安全軟體深度檢查流量，都可能造成速度下降。可以先關閉不必要的工作，再比較普通系統代理與虛擬網路模式。若一種模式穩定而另一種持續卡頓，表示差異更可能位於本機流量處理鏈。此時保留可用模式，並在工單中寫明模式差異，比單純要求「更換更快線路」更有幫助。

如果只有某個應用程式速度慢，而瀏覽器與其他應用程式正常，應轉到應用程式分流章節。如果所有應用程式在所有線路上都很慢，且基礎網路正常，可以提交線路與環境資訊。VPNZe 月訂閱流量按啟用日每月重設；如需核對方案狀態，可進入面板查看。不要透過反覆測速消耗大量流量，也不要把方案剩餘狀態與單條線路效能混為一談。

DISCONNECTION AND SLEEP

頻繁斷線與行動裝置背景斷線

判斷斷線發生在什麼時刻

頻繁斷線需要先找出觸發條件。常見觸發點包括裝置休眠、螢幕關閉、無線網路與行動網路切換、離開弱訊號區域後恢復、用戶端進入背景，以及系統執行省電策略。若每次都在同一個動作後發生，問題通常比隨機斷線更容易定位。記錄斷線前的最後一個動作，不要只記錄重新開啟應用程式時看到的狀態。

如果裝置閒置時斷線，而持續使用時穩定，應優先檢查背景執行權限與省電策略。如果只在網路切換後斷線，應檢查用戶端能否重新建立工作階段，以及舊虛擬介面是否已釋放。如果使用過程中沒有明顯觸發點卻頻繁斷線，則比較另一條同地區線路，判斷問題是否跟隨線路。三種情況的處理順序不同。

行動裝置背景策略

行動作業系統會依據電量、記憶體與背景活動情況暫停應用程式。用戶端進入背景後，即使介面仍保留「已連線」狀態，實際工作階段也可能已被系統回收。回到前景時，應觀察用戶端是否自動重新連線、系統狀態列中的網路標示是否恢復，以及目標應用程式是否需要重新發出請求。不要只憑應用程式卡片仍在工作列表中，就判斷它持續執行。

可在系統設定中允許用戶端維持必要的背景活動，並避免將它加入過度限制的省電策略。不同系統的介面名稱不同，因此應圍繞「背景執行、網路連線、省電限制」尋找，而不要依賴固定的選單路徑。修改後先鎖定螢幕再恢復，重現原本會觸發斷線的動作。若問題不再出現，表示已確認觸發點；若仍然斷線，再檢查線路與網路切換。

處理網路切換後的舊工作階段

裝置從一個連線網路切換到另一個網路時，本地位址、閘道與 DNS 路徑都會變更。舊工作階段未必能直接重用，用戶端需要重新建立連線。若切換後所有頁面都卡住，可以先在用戶端內中斷連線並重新連線，而不是立即清除設定。若重新連線後恢復，表示訂閱與線路仍然有效，問題集中在網路切換後的工作階段恢復。

如果每次切換網路都必須重新啟動裝置才能恢復，應檢查虛擬網路模式。可以暫時改用普通系統代理模式進行比較；若普通模式能正常恢復，虛擬介面狀態值得重點排查。反過來，如果只有普通模式下某些應用程式在切換後失效，可能是應用程式沒有重新讀取系統代理。將這項模式差異寫入工單，可以減少客服重複詢問。

區分線路斷線與應用程式無回應

某個應用程式回到前景後無法載入，不代表線路已經斷開。先用瀏覽器開啟普通頁面。如果瀏覽器正常，表示系統連線仍在，問題更可能是應用程式保留了舊連線、舊 DNS 結果或舊工作階段。完全退出該應用程式並重新開啟，通常比切換線路更有針對性。若所有應用程式都失敗，再回到用戶端查看連線狀態與日誌。

影片或會議應用程式尤其容易保留長連線。網路變更後，舊連線可能未及時重建，表現為畫面停止、訊息不重新整理，但新開啟的網頁正常。此時重新啟動目標應用程式即可驗證。若重新啟動應用程式無效，但切換線路後恢復，請記錄原線路與目標服務；若重新啟動用戶端後才恢復，請記錄用戶端模式與觸發動作。

桌面系統的休眠與喚醒

桌面裝置休眠後，網路介面與用戶端核心可能以不同順序恢復。喚醒後不要立即連續切換線路，可先等待基礎網路恢復，再查看用戶端狀態。若系統代理仍開啟而用戶端核心尚未恢復，網頁會暫時全部失敗。此時應在用戶端內重新連線；若無效，再退出用戶端，確認系統代理恢復後重新開啟。

若長期出現休眠後失效的情況，可比較普通代理模式與虛擬網路模式，並查看日誌中喚醒後的第一個異常。只截取故障附近的日誌即可，不必提交整份歷史檔案。若日誌包含本地目錄或帳戶識別資訊，可先遮蓋。與客服溝通時說明「持續使用時穩定，休眠喚醒後失敗」會比「偶爾斷線」更準確。

隨機斷線的比較路徑

沒有明確觸發動作時，固定一條線路並觀察；確認斷線後，再更換同一地區的另一種類型。若斷線跟隨原線路，應提交線路資訊；若所有線路都斷線，應比較連線網路與用戶端模式；若只在一台裝置上發生，應檢查該裝置的權限、省電設定與系統網路狀態。VPNZe 支援不限裝置數同時上線，因此排查重點不應放在猜測固定裝置數量，而應核對是否存在異常工作階段或用戶端狀態。

SUBSCRIPTION UPDATE

訂閱更新失敗與線路清單異常

先保護現有可用設定

訂閱更新失敗時，不要先刪除現有設定。舊設定如果仍能連線，可以繼續作為比較，也能證明用戶端核心與本地權限基本正常。刪除後重新匯入會把「更新失敗」擴大為「沒有任何線路可用」。穩妥做法是記錄目前設定名稱與最後可用狀態，再單獨執行更新。

如果用戶端支援多個設定，可以保留舊設定並建立測試設定。若不支援，也應先確認能登入使用者面板並重新取得訂閱。訂閱內容屬於帳戶交付資訊，不應貼到公開工具、搜尋框或第三方檢測頁面。範例格式只能用於理解結構，不能取代面板產生的真實內容。

https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN

判斷是「取不到」還是「解析不了」

更新失敗通常分為請求階段與解析階段。請求階段失敗時，用戶端無法取得訂閱回應，常見表現為逾時、網路錯誤或存取遭拒。解析階段失敗時，請求可能已經回傳，但內容格式不被目前用戶端接受，表現為設定無效、線路為空或欄位錯誤。兩者需要不同證據：前者保留網路錯誤原文，後者保留解析提示與用戶端類型。

可以先確認基礎網路正常，再嘗試在用戶端中更新。若用戶端需要透過目前線路存取訂閱，而目前線路已失效，可能形成依賴循環。此時可先中斷連線，在基礎網路下更新；若基礎網路無法完成，再進入使用者面板重新取得。不要在不同網路間連續點擊更新，否則難以確認是哪次請求回傳了結果。

重新取得，而不是手動修補訂閱網址

訂閱網址可能包含帳戶識別資訊。不要手動刪改其中字元，也不要套用其他網站的格式。登入帳戶總覽確認服務狀態，再從面板的下載或訂閱入口取得目前內容。VPNZe 不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊；忘記或混淆使用者名稱時，應透過面板現有流程處理，不要建立多個帳戶來測試同一份訂閱。

複製時注意不要帶入前後空格、換行、引號或聊天軟體產生的附加文字。若用戶端支援掃描與貼上，可選擇較不容易破壞內容的方式。貼上後先確認設定名稱是否出現，再執行更新。若匯入成功但線路為空，請記錄用戶端提示，不要自行向訂閱網址追加參數。

處理更新成功但內容沒有變化

有時用戶端提示更新完成，但仍顯示舊線路。這可能是快取、設定尚未切換、介面未重新整理，或更新到了另一個同名設定。先確認目前啟用的設定名稱，再關閉設定頁面並重新進入。若存在多個相似名稱，可暫時重新命名測試設定以便區分，但不要改動線路欄位。

如果線路清單有內容，但選取後仍指向舊線路，應中斷目前工作階段，再切換設定與線路。部分用戶端會在現有工作階段結束前保留原連線，僅切換清單選項不一定會立即變更正在使用的出口。透過中斷、選取、重新連線的完整流程重新測試，可以避免介面選擇與實際工作階段不同步。

不同平台的差異

提交訂閱問題工單

工單應包含平台、用戶端類型、更新方式、錯誤原文、發生時間，以及舊設定是否仍能連線。若更新成功但線路為空，應說明設定名稱與介面現象。可以提供遮蓋敏感內容後的截圖，但不要附上訂閱網址、密碼或完整設定檔。客服需要判斷交付狀態與相容性，不需要接管帳戶。

若問題涉及方案狀態，也可同時說明面板中看到的狀態。月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按啟用日每月重設；中途升級差額折算為剩餘天數。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。只依面板中的實際方案排查，不要自行換算剩餘週期。

APPLICATION ROUTING

某個 App 不經過代理怎麼辦

先證明系統連線仍然正常

某個應用程式無法存取時，先在同一台裝置、同一條線路上用瀏覽器開啟普通網頁。如果瀏覽器也失敗，應回到網頁與 DNS 章節；如果瀏覽器正常，表示線路與基礎代理至少部分可用，排查範圍可以縮小到目標應用程式、分流規則、代理繼承與應用程式快取。不要因為一個應用程式失敗就刪除整份訂閱。

接著比較該服務的網頁版與應用程式版。如果網頁版正常而應用程式版失敗，常見原因包括應用程式沒有讀取系統代理、保留了連線建立前的舊工作階段、使用獨立網路介面，或被分流規則判定為直連。如果網頁版與應用程式版都只對某個服務失敗，則需要檢查線路地區、目標服務狀態與帳戶地區。

了解系統代理與虛擬網路模式的差異

系統代理模式只對主動遵循系統設定的應用程式生效。瀏覽器通常會讀取，但部分應用程式、命令列工具、遊戲或自帶網路堆疊的軟體可能忽略。虛擬網路模式在更底層接管流量，涵蓋範圍通常更廣，但需要系統權限，也更容易受到安全軟體、路由表與休眠恢復影響。

最直接的比較方式是保持線路不變，只切換流量接管模式。切換前先中斷連線，切換後重新連線，再完全退出目標應用程式並重新開啟。如果應用程式在虛擬網路模式下恢復，表示原問題更接近代理繼承；如果兩種模式都失敗，繼續檢查分流規則、DNS 與目標服務。切換模式時不要同時更換線路，否則無法判斷是哪項變更產生效果。

檢查分流規則命中了什麼

規則模式會根據網域、位址、應用程式或規則集合，決定流量走代理還是直連。目標服務可能同時使用主網域、登入網域、靜態資源網域與 API 網域，只有其中一部分命中代理時，就會出現頁面能開啟但無法登入、圖片無法載入、訊息無法傳送等不完整故障。此時應查看用戶端連線記錄中目標應用程式存取了哪些網域，以及它們被判定為哪種路徑。

為了驗證是否為規則問題，可以暫時使用全域代理模式重新測試。全域模式只用於定位，不一定適合作為長期設定。如果全域模式正常、規則模式失敗，表示應檢查規則命中；如果兩種模式都失敗，問題不在簡單分流。測試結束後恢復原模式，並記錄結果。不要在不了解規則含義時批次刪除規則。

處理應用程式快取與舊連線

應用程式在連線加速服務之前已建立的工作階段，可能繼續沿用原路徑。僅返回桌面再開啟不一定會重建連線，應完全退出應用程式後重新啟動。若應用程式提供登出與清除快取功能，先從影響較小的重新啟動開始，只有確定帳戶工作階段異常時才重新登入。不要一開始就刪除所有本地資料，以免產生新的登入與同步問題。

網路切換後也可能保留舊 DNS 結果。若瀏覽器正常但應用程式持續失敗，可以先中斷用戶端、關閉應用程式，重新連線後再啟動應用程式。這個順序能讓應用程式在新的網路路徑下建立首次連線。若仍然失敗，再比較同地區線路。若更換線路後恢復，請記錄原線路與目標應用程式；若只有重新安裝應用程式後恢復，則更可能是應用程式的本地狀態。

地區與目標服務的關係

部分串流影音與線上服務會根據出口地區、帳戶地區、內容授權與登入狀態回傳不同結果。線路可以開啟普通網頁，不代表任何地區內容都可用。應根據目標服務選擇對應地區，並參考節點頁中的串流影音標籤。Netflix、Disney+、YouTube 等標籤用於篩選線路，但目標服務仍可能根據帳戶與內容本身進行判斷。

如果應用程式提示地區或內容不可用，不要把它與連線逾時混為一談。地區提示表示應用程式已取得某種回應，應檢查線路地區、帳戶狀態與快取；連線逾時則先檢查分流與網路。描述錯誤原文時保持準確，不要只寫「無法解鎖」。準確的錯誤類型能幫助客服判斷是目標服務限制、線路標籤變更還是本地規則問題。

命令列工具與開發環境

命令列工具通常不會自動繼承桌面應用程式的代理設定。應查看目前用戶端提供的本地代理資訊，再依工具自身文件設定環境變數或參數。不要照抄其他用戶端的監聽位址，也不要把訂閱網址當成代理位址。若只是臨時測試，可以先使用支援系統代理的瀏覽器驗證線路，再處理工具設定。

開發工具可能在啟動時讀取代理環境，執行期間修改系統設定不會立即生效。關閉終端機或開發工具後重新開啟，再執行測試指令。如果瀏覽器正常、命令列失敗，而重新開啟後恢復，表示問題是程序繼承了舊環境。若仍然失敗，應檢查工具是否繞過代理、憑證鏈是否經過自訂，以及 DNS 查詢由誰執行。

ACCOUNT AND SUPPORT

裝置狀態、方案核對與提交工單

應如何判斷「裝置數超限」

VPNZe 支援不限裝置數同時上線，因此正常使用不以固定裝置數量作為連線上限。若用戶端出現類似工作階段異常、授權失效或重複登入提示，不應自行推斷為固定裝置數超限。先確認使用的是同一帳戶下的有效訂閱、裝置時間正常、訂閱已更新，並檢查是否匯入了歷史設定或其他帳戶的內容。

多台裝置同時出現問題時，要區分「同一訂閱交付異常」與「同一網路環境異常」。如果所有裝置連線到同一個網路並同時失敗，先更換網路進行比較；如果裝置位於不同網路仍出現相同訂閱錯誤，應核對帳戶與設定；如果只有一台裝置失敗，則優先檢查該裝置的用戶端、權限與系統網路。不限裝置數不代表每台裝置都可以忽略本地設定差異。

核對方案與流量狀態

連線失敗有時會與方案狀態混在一起。應進入使用者面板查看目前服務狀態、流量與週期，不要根據用戶端中殘留的線路清單猜測。月訂閱為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按啟用日每月重設，中途升級差額折算為剩餘天數。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。

如果面板狀態正常但用戶端提示訂閱失效，請重新取得訂閱並更新設定；如果面板狀態需要續用，可前往方案頁核對選擇，再從使用者面板處理。付款方式支援支付寶、微信與 USDT。方案問題與線路故障要分開描述：前者關注面板狀態與訂單，後者關注線路、網路與錯誤日誌。把兩類問題混在模糊描述中，會延長確認流程。

先完成最小化自我檢查再提交

提交工單前至少回答這些問題：未連線時基礎網路是否正常；問題影響所有應用程式還是單一應用程式；是否更換過同地區的另一條線路；是否比較過系統代理與虛擬網路模式；訂閱能否更新；問題是否由休眠、網路切換或尖峰時段觸發。不需要把所有設定都改一遍，只需完成與症狀相關的比較。

如果完全無法連線，重點附上用戶端啟動狀態、線路名稱與第一個錯誤；如果網頁無法開啟，附上瀏覽器錯誤與 DNS 檢查結果；如果速度慢，附上實際用途、時段與比較線路；如果頻繁斷線，附上觸發動作與恢復方式；如果訂閱更新失敗，附上請求或解析錯誤；如果單一應用程式失敗，附上瀏覽器與應用程式版的比較結果。

一份可處理的工單應包含什麼

不要提交密碼、訂閱網址、完整設定檔或包含存取憑證的截圖。日誌只截取故障附近的內容，並為每段內容註明對應操作。若一份工單包含多個無關問題，應按症狀分段，說明哪些問題可以獨立重現。客服會根據重現路徑判斷，不需要遠端接管裝置，也不需要帳戶密碼。

哪些情況應儘快聯絡支援

多個連線網路、多個平台與多條線路出現同一錯誤；面板狀態與用戶端狀態明顯不一致；訂閱持續無法取得且舊設定也已失效；特定線路在不同裝置上呈現一致的異常；完成權限檢查後用戶端核心仍無法啟動——這些情況繼續隨機修改設定的效益很低，應直接提交工單。

若只是單一瀏覽器快取、單一應用程式舊工作階段或休眠後介面未恢復，可先依對應章節處理。若問題只在特定時段出現，請記錄時段後再提交，避免在正常時段無法重現。工單入口位於使用者面板。註冊不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可使用帳戶流程。

排查完成後的收尾

問題恢復後，逐項還原臨時變更，只保留已確認有效的設定。若暫時使用了全域模式，應恢復日常所需模式；若建立了測試設定，可在確認主要設定穩定後清理；若關閉了其他網路工具，可逐一恢復並觀察是否再次觸發問題。這樣可以確認真正原因，而不是將多項臨時變更永久疊加。

也建議保留簡短記錄：原始症狀、確認原因、有效動作與目前線路類型。下次出現類似問題時，先驗證觸發條件是否相同，不要機械式重複所有步驟。網路故障可能有相似外觀，但根本原因不一定相同。可靠的方法始終是先劃分層級，再用最小變更完成比較。